DESPAŞ ENERJİ'DEN DİJİTAL DÖNÜŞÜM HAMLESİ

DEPSAŞ Enerji, müşteri hizmetlerini daha hızlı, güvenli ve etkin hale getirmek amacıyla 3 yıldır üzerinde çalıştığı yeni müşteri bilgi sistemini başarıyla devreye aldı.

YERLİ VE MİLLİ MÜŞTERİ BİLGİ SİSTEMİ DEVREDE

Türkiye’de bu ölçekteki sayılı projeler arasında yer alan sistemle birlikte müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme süreçleri daha bütünleşik bir yapıya kavuştu. Yerli ve milli altyapıyla geliştirilen yeni sistem sayesinde işlemlerin daha hızlı, güvenli ve sürdürülebilir şekilde yürütülmesi hedefleniyor. Güneydoğu Anadolu Bölgesi’nde kaliteli hizmet anlayışıyla çalışmalarını sürdüren DEPSAŞ Enerji, dijital dönüşüm kapsamında hayata geçirdiği yeni altyapıyla müşterilerine daha kolay erişilebilir hizmet sunmayı amaçlıyor. DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel, proje için 3 yıl boyunca yoğun bir çalışma yürütüldüğünü belirterek, “Türkiye’nin bu büyüklükteki sayılı projelerinden birini hayata geçirdik. Tamamen yerli ve milli kaynaklarla geliştirdiğimiz yeni müşteri bilgi sistemiyle müşterilerimizin işlemlerini daha hızlı, kolay ve güvenli şekilde gerçekleştirmelerini sağlayacağız.” dedi. Karagüzel, projenin 70 bin adam/gün emeği ve 75 paydaş firmanın katkısıyla tamamlandığını ifade ederek, sistemin sektör için de örnek oluşturacağını söyledi. Yeni sistemle birlikte müşteriler için önemli değişikliklerden biri de tesisat numarası yerine hesap numarası kullanımına geçilmesi oldu. Müşteriler yeni hesap numaralarıyla işlemlerini daha kolay yapabilirken, abonelik işlemleri, borç sorgulama ve ödeme işlemleri dijital kanallar ile e-Devlet üzerinden gerçekleştirilebilecek.